FacebookTwitter Bel voor een afspraak 071-2020200

Kennis van bankmedewerkers houdt niet over

5 juli 2016

Consumenten die met vragen contact opnemen met de klantenservice van banken, krijgen vaak geen of het verkeerde antwoord.

Uit een onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat het kennisniveau van medewerkers bij klantenservices van banken gemiddeld niet erg hoog is.

De Consumentenbond liet mystery-klanten bellen. Zelfs bij simpele vragen ging het vaak fout. Zo weet de helft van de ondervraagde medewerkers niet wat je moet doen voor het terugboeken van een onterechte (oudere) incasso. ASN Bank en RegioBank krijgen een onvoldoende voor de kwaliteit van hun antwoorden en zijn – net als in het onderzoek van 2013 – de hekkensluiters. Triodos Bank scoort samen met ABN Amro en ING het beste op de kwaliteit van de antwoorden.