Ruim een op de vijf Nederlanders overwoog in de afgelopen twaalf maanden een overstap naar een andere bank. Dat schrijft Dell Boomi op basis van onderzoek onder duizend Nederlandse bankklanten.
De belangrijkste aanleiding voor een overstap is dat de klantenservice en rentetarieven bij een andere aanbieder naar verwachting beter zijn, stelt het onderzoek. Zo’n 40 procent van de respondenten geeft dit als belangrijkste redenen. Ook overwegen Nederlanders een switch vanwege een aantrekkelijke welkomstbonus bij een nieuwe bank. Een betere digitale service, zoals de aanwezigheid van een mobiele app en teleurstelling over de klantenservice bij een huidige bank worden ook genoemd als reden voor een overstap.